Gratis verzending in Nederland
DHL
Een bestelling wordt normaal gesproken binnen 24 uur (binnen opeenvolgende werkdagen) door ons aangeboden bij DHL. Nadat uw bestelling is opgehaald, ontvangt u een track & trace code. Houdt u er wel rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat deze link werkt. Via de email van DHL heeft u direct online de keuze voor bezorgdatum, tijdvenster en locatie. De dag voor bezorging ontvangt u een email met het geplande bezorgmoment. Komt dat moment toch niet goed uit, dan kunt u direct online een ander moment of locatie (bijv. uw buren) kiezen (tot 23:59 uur). Zorgt u er dus voor dat u uw e-mailadres juist invult.
Bezorger gemist?
Indien u de bezorger hebt gemist, ontvangt u een mail. Als u niets doet, probeert de bezorger het pakket de volgende dag nog een keer af te leveren. Maar u kunt desgewenst via de link in de email ook aangeven dat u uw pakket de volgende dag wilt afhalen bij het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint. U kunt er ook voor kiezen om uw bezorgmoment te wijzigen of een andere locatie op te geven (tot 23:59 uur). U kunt zelfs meermaals het bezorgmoment wijzigen.
Notificaties
Tijdens het bezorgtraject kunt u ook notificaties instellen voor relevante momenten.
Algemene bezorgtijden
- Maandag t/m donderdag: tussen 11.00 en 21.00 uur
- Vrijdag en zaterdag: tussen 11.00 en 15.00 uur
Retour sturen?
Stap 1 - Controleren
Wanneer u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u vanaf het moment van thuisbezorging binnen 14 dagen uw product(en) retourneren. Ruilen is niet mogelijk. We storten het bedrag van uw bestelling terug, waarna u zelf een nieuwe bestelling kunt plaatsen. De producten dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn en voorzien van alle originele labels geretourneerd te worden. Knip de labels dus niet los tijdens het passen!
Stap 2 – Inpakken
Zorg ervoor dat u uw ordernummer bij de hand hebt. Vul vervolgens de retourbon in die is meegeleverd in uw pakket. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk dat u de artikelen verpakt in de originele verpakking samen met de retourbon, de bijbehorende pakbon of orderbevestiging en alle eventuele bijgevoegde (gratis) accessoires, onderhoudsproducten of producten met combivoordelen. Zonder de pakbon of de orderbevestiging kunnen wij uw retour niet afhandelen.
Retourbeleid voor gratis ontvangen producten:
Wanneer u besluit om het hoofdartikel van uw bestelling te retourneren, vragen we u ook het gratis ontvangen product terug te sturen. Als het gratis ontvangen product niet wordt geretourneerd, behouden we ons het recht voor het waardebedrag van het gratis product in mindering te brengen op de terugbetaling van uw bestelling.
Stap 3 – Verzenden
U verstuurt het pakket met de vervoerder van uw keuze. Zorg voor een duidelijke adressering: Fros International BV, inz. Nooitgedagt, Einsteinweg 25, 3404 LH IJsselstein, Nederland. Verzendkosten zijn voor uw rekening.
Stap 4 - Wanneer ontvangt u het geld terug?
U kunt zelf de status van uw retourzending volgen via de track & trace link van de door u gekozen vervoerder. Het is belangrijk om dit nummer goed te bewaren totdat het pakket bij ons is ontvangen. U ontvangt geen automatische melding van ons nadat we uw retour hebben ontvangen of het bedrag hebben teruggestort. Binnen 10 werkdagen na ontvangst van het pakket wordt het betaalde bedrag teruggestort op dezelfde rekening waarmee de betaling is gedaan. U kunt de terugbetaling terugvinden onder Mollie Payments.
Vragen?
Neem contact op via jeroen@fros.nl